Организация группы

Сколько человек должно быть в организованной группе?
25–35 человек.

Можем ли мы приехать группой менее 25 человек?
Да, можете. В этом случае необходимо оплатить 25 билетов.

Если нас будет более 35 человек — можете ли вы разделить нас на подгруппы?
Да. Для деления на подгруппы подходят программы «Новый год» и «Широкая масленица», начинающиеся в 10 часов. Каждую подгруппу необходимо бронировать как отдельную группу с минимальным количеством оплаченных билетов — 25. Программу для обеих подгрупп начнём и завершим одновременно.

Есть бесплатные места для сопровождающих?
Да. В детской группе от 25 детей — 2 сопровождающих бесплатно. В смешанной и взрослой группе — 1 сопровождающий бесплатно. Если в группе менее 25 детей — бесплатно может приехать 1 сопровождающий.

Могут ли приехать взрослые вместе с детьми?
Да, но максимальная численность группы при этом может уменьшиться: чем больше взрослых, тем меньше общее количество участников (уточните при бронировании).

Что будут делать взрослые, пока идёт детская программа? Можно ли арендовать домик, беседку, зал, мангал?
Базовые программы проводятся для всех участников группы — и детей, и взрослых. Свободное нахождение на территории без экскурсовода не предусмотрено.

Принимаете ли вы организованные группы дошкольников?
Нет, организованные группы дошкольников не принимаем.

Есть ли возрастные ограничения?
Рекомендуемый возраст гостей — старше 6 лет. Дошкольник (младший брат или сестра) может посетить программу только в сопровождении собственного родителя (совершеннолетнего законного представителя), не являющегося сопровождающим группы; на каждого участника — и дошкольника, и взрослого — приобретается полный билет.

Могут ли покупать билеты юридические лица и индивидуальные предприниматели?
Да. Договор-оферта адресован физическим и юридическим лицам, а также ИП; оплата возможна по реквизитам, указанным в оферте (urdm.ru/oferta).

Прибытие и программа

Можно ли проехать на автобусе?
Да. До ворот питомника ведёт асфальтированная дорога, есть место для разворота — администратор покажет водителю, где развернуться и остановиться.

Если мы приедем раньше — можем ли подождать на территории или в помещении?
Время начала программы соответствует времени входа на территорию. Раньше мы можем принять группу только в случае, если территория и персонал готовы.

Если наш автобус опоздает — программа будет проведена полностью?
Программа начнётся с того этапа, который по плану должен идти на момент готовности группы, — часть программы будет пропущена. Смещение экскурсионного времени возможно только при наличии технической возможности.

Можно ли начать программу, если часть группы ещё не приехала?
Группа заходит на территорию организованно и одновременно. Перед началом программы проводится инструктаж по технике безопасности; опоздавшие на территорию не допускаются.

Не замерзнут ли дети?
Одевайте детей по погоде: плотно и многослойно. В каждой зимней программе два уличных блока по 30 минут, между ними группа находится в отапливаемом помещении 1–1,5 часа. Туалеты — в отапливаемом помещении.

При какой температуре воздуха переносятся зимние программы?
Для учащихся 1–4 классов — при температуре от −25 °C с ветром или от −28 °C без ветра; для учащихся 5–9 классов — от −28 °C с ветром или от −30 °C без ветра. Программы также переносятся при метели, гололёде и сильном снегопаде. Пороги установлены с учётом коротких уличных блоков и наличия тёплого помещения (подробнее — в правилах посещения: urdm.ru/pravila-poseshcheniya).

Оплата и билеты

Какой график платежей для организованной группы?
1000 руб. — в день бронирования. За 25 билетов (минимальная сумма за программу) — в течение 30 дней со дня бронирования, но не позднее чем за 30 дней до даты программы. Если бронируете менее чем за 2 месяца, срок внесения минимальной суммы (за 20-10-7-5-3 дня до программы) рассчитает сайт автоматически — он будет указан на странице вашей заявки с точностью до минуты. Оставшаяся сумма — по приезду.

Как оплатить частному гостю или мини-группе?
100 % стоимости — в течение 1 часа с момента оформления заявки.

Какие у вас билеты — бумажные или электронные?
Все билеты электронные: после оплаты билет направляется заказчику и регистрируется (сканируется) на входе.

Возврат и перенос

Мы забронировали программу, но приехать в выбранную дату не сможем. Будет ли возврат или перенос?
Условия возврата установлены договором-офертой с учётом статьи 52.1 Основ законодательства РФ о культуре (отраслевого стандарта возврата билетов на зрелищные мероприятия):
— при обращении не позднее чем за 10 дней до даты программы — возврат или перенос 100 % суммы;
— менее чем за 10, но не позднее чем за 5 дней — 50 %;
— менее чем за 5, но не позднее чем за 3 дня — 30 %;
— менее чем за 3 дня — возврат не предусмотрен.
Перенос на другую дату без доплат и удержаний оформляется при обращении не позднее чем за 10 дней. Заявление направляйте на oleni66@vk.ru; деньги возвращаем в течение 10 календарных дней тем же способом, которым была произведена оплата.

Можно ли вернуть или переоформить часть мест из заявки?
Нет. Любая заявка — это единый билет: на всю организованную группу (25 и более человек) или на указанное количество участников частной заявки. Возврат и перенос оформляются только в отношении всей заявки.

Ребёнок заболел, приехать не сможем. Что делать?
Напишите нам на oleni66@vk.ru до начала программы — предложим перенос посещения на другую дату по соглашению сторон.

А если программу отмените вы?
В этом случае вам возвращается вся уплаченная сумма без удержаний либо, по вашему выбору, предоставляется право посетить программу в другие дату и время.

Разное

Можем ли мы покормить северных оленей?
Да — специальный корм можно купить на месте перед входом на территорию. Привозить еду для животных запрещено: у северных оленей чувствительный желудок, чужая еда опасна для их здоровья.

Можно ли у вас приобрести сувениры?
Да, у нас есть сувенирная лавка: изделия из оленьих рогов, шерсти и т. п.

Будет ли интересно нашим детям?
Экскурсионный материал подаётся в научно-популярном стиле; насколько интересно — зависит от интересов человека.

Где вы находитесь?
Уральская резиденция Деда Мороза располагается на территории питомника ездовых оленей «Северное сияние»: Свердловская область, ГО Верхняя Пышма, с. Мостовское, 28-й км Старотагильского тракта. Это 30 км от Екатеринбурга, 20 км от Верхней Пышмы, 40 км от Берёзовского, 60 км от Невьянска, 100 км от Н. Тагила, 90 км от Каменск-Уральского, 80 км от Первоуральска и Новоуральска.

Полезные документы: договор-оферта (urdm.ru/oferta) · правила посещения (urdm.ru/pravila-poseshcheniya) · согласие на обработку персональных данных (urdm.ru/obrabotka-personalnyh-dannyh/)